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              稅務部門服務環境持續優化 辦稅體驗提質升級

              2021-09-13 15:10:06??????點擊:
                    為優化營商環境建設,深化征納雙方互動協作,有效落實便民辦稅“最后一公里”,發揮好“稅事通”工作室在線答疑解惑、紓困解難的作用,持續提升納稅人繳費人滿意度,近日,國家稅務總局沈陽市和平區稅務局對“稅事通”工作室進行調整升級,進一步強化“稅事通”工作室管理與建設,做到環境再優化、培訓強本領、服務提質效。
                    優化辦稅設備,調整工作環境。該局將“稅事通”工作室由“互聯網+”辦稅服務廳二樓調整至實體辦稅服務廳一樓,擴大了工作的空間環境,同時為每名工作人員配置獨立的工位,升級語音電話設備,使通話效果更清晰,溝通交流更順暢。該局還為每條電話熱線配備了一托二內外網雙屏,將“非接觸式”辦稅與熱線信息監控結合,方便工作人員及時查詢稅費新政,受理線上涉稅業務。
                    強化人員配置,開展業務培訓。該局“稅事通”工作室跟蹤記錄納稅人繳費人的咨詢內容,通過日講評、周小結、月總結的形式梳理出高頻問題,實時更新資料庫。發揮業務專家團隊的傳幫帶作用,利用“以考促學”等方式,開展多批次、全覆蓋的業務培訓,集中學習稅費政策、實操流程等重點工作,保障工作人員業務知識儲備,全面提高精準服務的能力水平。
                    深化服務能力,增進稅企互動。該局深化線上線下服務,依托“稅事通”工作室建設,提高數據分析研判能力,做到問需在前、主動作為,結合納稅人繳費人的熱點問題,定期組織開展線上培訓輔導。同時,按照需求類型將企業分級分類管理,量身定制稅政禮包,通過“和平稅務”微信企業號精準推送,進一步增進了征納雙方互動,有效提高了納稅服務工作質效,獲得了轄區企業的廣泛支持與好評。
                    上文由邯鄲代賬公司摘自國家稅務總局網站相關新聞,請悉知!
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